ISO 9001 contient huit principes clés de gestion de la qualité qui constituent les caractéristiques fondamentales de la gestion de la qualité : l’orientation client et satisfaction client, la direction, l’implication du personnel, l’approche processus, l’approche systématique de la gestion, l’amélioration continue, l’approche factuelle pour la prise de décision, la relation avec les fournisseurs.
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